Teisinė informacija
Luminor suteikia skaidrią teisinę informaciją apie veiklą Lietuvoje. Čia rasite reguliavimo statusą, vartotojų teisių aprašymą, skundų tvarkymo procedūras ir įmonės rekvizitus pagal Lietuvos teisę.
- Įmonės pavadinimas: Luminor
- Registracijos teisės aktai: Lietuvos Respublikos teisės aktai
- Reguliatorius: Lietuvos bankas
Reguliavimas ir licencijos
Luminor veikia pagal galiojančius Lietuvos ir ES teisės aktus. Finansines paslaugas prižiūri Lietuvos bankas. Mes vykdome pinigų plovimo ir kovos su terorizmo finansavimu (AML/CFT) procedūras, taikome klientų identifikavimą ir rizikos vertinimą.
- Priežiūros institucija: Lietuvos bankas (Lietuva)
- Sąskaitų saugumas: veiklos atskyrimas ir saugūs mokėjimų procesai
- Atitikties skyrius: reguliarios ataskaitos ir vidaus kontrolė
Sąlygos ir atsakomybė
Teikdami finansines paslaugas, taikome aiškias sutartines sąlygas. Pagrindinės nuostatos:
- Paslaugų teikimas pagal galiojančias sutartis ir teisės aktus.
- Atsakomybės ribojimas iki įstatymuose numatytų ribų.
- Neatskleidžiame trečiųjų šalių duomenų be teisinio pagrindo.
Visas platesnis sąlygų tekstas pateikiamas sutartyse su klientu; konsultacijoms kreipkitės nurodytais kontaktais.
Svarbu
Ši informacija nėra teisinė konsultacija. Dėl konkrečių teisinių klausimų kreipkitės į kvalifikuotą teisininką arba mūsų atstovus.
Skundų tvarkymas ir ginčų sprendimas
Jeigu esate nepatenkintas Luminor paslaugomis, galite pateikti skundą. Mes užtikriname aiškų, laiku atliekamą vidinį skundų nagrinėjimą ir galimybes išėjimui į nepriklausomas ginčų sprendimo institucijas.
- Pateikite skundą elektroniniu paštu arba raštu.
- Gavę skundą, patvirtinsime jo gavimą per 5 darbo dienas.
- Skundas bus išnagrinėtas per 30 kalendorinių dienų (arba ilgiau, jei būtina, apie tai informuojame).
Galimos tolesnės institucijos:
- Lietuvos bankas (jei skundas susijęs su priežiūros klausimais)
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
- Alternatyvus ginčų sprendimas ES: ADR / ODR platforma
Mokesčiai ir įkainiai
Žemiau pateikiama pavyzdinė paslaugų mokesčių lentelė. Galutinės sąlygos nustatomos sutartyje.
| Paslauga | Tipinis Mokestis | Pastabos |
|---|---|---|
| Sąskaitos aptarnavimas (mėn.) | €0–€10 | Priklauso nuo sąskaitos tipo |
| Tarpbankiniai pavedimai (SEPA) | €0–€5 | Tarptautiniai pavedimai gali kainuoti daugiau |
| Kredito palūkanos | Pagal sutartį | Terminas ir rizika lemia tarifą |
Duomenų apsauga ir Privatumas
Asmens duomenų tvarkymas vykdomas pagal Lietuvos Respublikos ir ES teisę (BDAR). Daugiau informacijos rasite mūsų Privatumo politikoje.
Duomenų apsaugos pareigūnas (DPO): galite kreiptis tiesiogiai dėl duomenų apdorojimo klausimų.
Įmonės rekvizitai
- Įmonės pavadinimas: Luminor
- Įmonės kodas: 302000000
- PVM kodas: LT100000000000
- Registracijos adresas: M. K. Ciurlionis Street 7, Vilnius 03101, Lithuania
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek laiko nagrinėjamas skundas?
Standartiškai iki 30 kalendorinių dienų; sudėtingesniais atvejais pratęsime ir informuosime.
Ar galiu kreiptis į Lietuvos banką?
Taip — jei mano skundas susijęs su priežiūros klausimais ar reikalavimų nesilaikymu.